宠物家5个月突破10万付费会员，会员体系的价值验证与行业启示

当宠物行业的目光仍聚焦于线上流量争夺与价格竞争时，一股提升用户价值和经营效率的力量正在悄然重塑行业的增长模式。

近期发布的《2025年中国宠物行业白皮书（消费报告）》揭示了一个关键信号： 2024年，中国城镇犬猫消费市场规模稳健增长，突破3002亿元。这一数字的背后，不仅代表着市场的持续繁荣，更预示着行业发展步入新阶段——从粗放扩张转向精耕细作，深度用户运营成为关键竞争力。

与此呼应，连锁宠物服务品牌宠物家Pet’em 近期公布了一项令人瞩目的运营成果： 其推出的付费会员体系上线仅 5个月，付费会员数量已突破10万。 这不仅是一次用户规模的快速积累，更是对“深度服务升级”与“精细化数字化运营”双轨并行策略的有效验证，为行业探索可持续增长路径提供了宝贵的实践样本：会员经济，正成为挖掘宠物市场深层价值的重要模式

3002亿市场的结构性变化：会员经济为何成为关键力量？

白皮书数据清晰地描绘了当前宠物消费市场的核心特征：

服务消费占比显著提升：洗护美容、医疗健康、寄养训练等专业化服务，已从“附加项”升级为宠物家庭的“必需项”，呈现出极高的用户粘性与复购率。

情感溢价与体验需求凸显：宠物主愈加看重服务的“确定性”、“便捷性”、“个性化”以及所蕴含的“情感连接”，愿意为此支付相应的溢价。

决策依赖信任背书：信息过载环境下，建立牢固的信任关系成为品牌的核心资产，直接影响用户的消费选择与忠诚度。

宠物家短期内积累的10万付费会员，其吸引力恰恰来源于对上述趋势的精准把握。 其会员体系的核心并非简单的价格折扣，而在于构建了一套围绕宠物生命周期、解决核心痛点的“价值承诺”与“确定性服务体验”。 会员制，正日益成为聚合高品质服务、传递品牌价值、沉淀用户信任的关键枢纽。

洞察实践：宠物家会员体系快速增长的策略解析

宠物家会员体系的成效，源于其在两个核心层面的协同发力：

1. 价值设计：分层权益构建深度用户绑定

锁定高频刚需，建立基础粘性：提供会员专享折扣（如洗美）、免费基础服务（如驱虫、基础体检权益）、优先预约特权等，解决用户“省时省钱”的基础需求，构建稳定的会员基础。

解决核心痛点，提供安心保障：包含诸如全年不限次的基础在线兽医咨询服务、重大疾病/意外医疗保障（或合作保险优惠）、专属健康档案管理等。这直接击中了宠物主对宠物健康管理的高度关注和潜在焦虑，成为最具吸引力的核心价值点。

提升情感连接，强化归属体验：设计会员生日礼遇（覆盖宠物与主人）、专属会员日活动、线下社群互动（如主题聚会）、新品优先试用权等，有效提升会员的尊享感与品牌归属感，促进口碑传播。

其本质，是通过深度理解用户需求和宠物生命周期痛点，设计一个让用户“难以离开”的综合价值网络，而非单一的促销工具。

2. 数字驱动：系统化运营提升效率与体验

数据整合，精准画像：打通线上线下服务记录、消费行为、互动触点数据，构建清晰的会员画像（宠物信息、健康状态、消费偏好、服务需求）。

智能触达，个性化服务：基于画像，利用小程序、企微等渠道，在关键节点（如疫苗/驱虫到期日、宠物生日）推送定制化提醒，并精准推荐相关商品或进阶服务（如老年犬护理套餐、特定品种美容建议），提升服务主动性与相关性。

自动化旅程，优化转化：设计标准化的会员生命周期管理流程，如新会员欢迎引导、沉睡会员激活策略（如赠送急需的基础服务）、高价值会员升级路径（如银卡->金卡），显著提升运营效率和会员价值。

私域深耕，信任转化：以企业微信群、配备专业顾问（如美容师、健康助理）的形式，构建高互动、强信任的私域阵地。提供即时响应、专业咨询、便捷预约，成为会员复购、增购和裂变的核心场域。

数字化能力是支撑这套复杂会员体系高效运转的基石。缺乏精准的数据洞察和自动化工具，再好的权益设计也难以实现规模化运营和个性化体验。

行业启示：传统宠物店/服务商拥抱会员经济的可行路径

1. 转变思维：从交易导向到用户关系导向

聚焦核心优势：明确自身最具竞争力的1-2项核心服务（洗美、医疗、零售、寄养等），将其作为会员权益包的基石。

设计“锚点”权益：会员权益中必须包含一项对目标用户极具吸引力的、基于其高频刚需的核心权益（如宠物家的在线兽医咨询），让用户感知到“不加入即损失”。

实施分层策略：根据用户需求和消费能力，设计不同档次的会员等级（如基础卡、进阶卡、白金卡），提供阶梯式价值。

参考案例：

核心权益：全年限定次数专业洗护（含基础护理）、全年限定次数驱虫、全年不限次线上轻问诊、会员价购买主粮/零食用品。

成效：在启动后数月内，会员转化率显著提升，会员客单价明显高于非会员。2. 拥抱数字化：赋能精细化运营

工具升级：积极采用成熟的宠物行业SaaS系统或组合使用企业微信+小程序，实现会员管理、在线预约、库存同步、营销活动的系统化、自动化。

数据洞察：珍视会员的每一次互动（消费、服务、咨询），持续分析会员活跃度、复购率、高价值特征，驱动运营决策优化。

私域运营常态化：建立结构化的会员社群（可按宠物类型、区域、兴趣划分），由具备专业能力（美容、护理、营养知识）的员工负责运营。定期分享实用干货（科学喂养、常见疾病预防）、组织线下交流活动，营造温暖、专业的社区氛围，增强用户粘性。

3. 服务为本：体验是会员留存的核心

标准化保障，个性化增值：确保基础服务（如洗护）流程规范、品质稳定。在此基础上，记录会员宠物的个体差异（性格、健康特殊情况、喜好），提供差异化的关怀（如特别护理提示），创造“被记住”的惊喜感。

持续提升专业能力：对员工（尤其是涉及医疗咨询、营养建议的岗位）进行持续专业培训，确保服务建议的专业性和权威性，巩固信任基础。

建立敏捷响应机制：为会员设立便捷的咨询、反馈和紧急需求（如临时寄养）响应通道，确保问题能得到及时、有效的处理。

跨境启示：会员模式——进军海外高端市场的有效策略

对于宠物用品跨境卖家及服务方案提供商，会员模式同样蕴含机遇：

洞察成熟市场差异：深入研究欧美、日韩等目标市场已成熟的会员模式。理解当地宠物主对保险、专业训练、生鲜食品订阅等高附加值服务的接受度和期望。

模式融合与能力输出：可以考虑两种路径：

B2B赋能：将国内已验证的数字化会员运营工具及私域运营方法论，打包提供给海外本土的宠物零售商或服务商。

DTC实践：在自有的跨境独立站或DTC渠道，设计符合当地用户习惯的会员体系（如订阅制、多级会员），提供如免邮、专属折扣、新品优先试用、专业内容咨询等差异化价值。

清晰传递价值主张：在跨境场景中，避免陷入单纯价格竞争。应突出会员权益带来的核心价值：极致便利（如自动补货）、专业健康指导（如专属营养师/兽医通道）、独家权益（如新品体验、社群活动），强调其为宠物主提供的长期解决方案和安心保障。

值得关注的是，在用户忠诚度竞争日益激烈的全球市场，忽视会员体系建设的跨境企业，可能面临被拥有强大用户粘性的本土或国际品牌挤压市场份额的风险。

会员经济——深耕宠物市场价值的下一个焦点

3002亿的中国宠物市场，正经历着从规模增长向价值深耕的深刻转变。宠物家在短时间内实现10万付费会员的成绩，清晰地印证了一个趋势：以深度用户关系为核心、以卓越服务体验为支撑、以数字化能力为宠物服务会员体系或了解全球领先宠物会员模式有更深的引擎兴趣。