28分钟送达！宠物药房的即时零售“江湖”
近日，港股上市公司叮当健康（09886.HK）旗下叮当快药在京首家“宠物药房”正式获批，落地花乡街道新发地农博中心。“宠物药房”商品覆盖宠物药品、宠物营养、宠物护理、宠物食品、宠物洗漱、宠物玩具等众多类目，还将为养宠爱宠人群，提供24小时响应、平均28分钟配送到家服务，为宠物健康服务领域注入新力量。
提供快速数字医疗服务的先驱者
叮当健康的官网这样写道，“作为中国提供快速数字医疗服务的先驱者，我们正通过开创在线至线下解决方式为主导的即时药品零售及医疗咨询，改变并重塑中国医疗行业。”截至2024年末，公司通过搭建的线上至线下履约服务模式和直营电子商务模式，累积自有平台注册用户达到46.3百万人，并通过全平台渠道触达用户。
今年以来，叮当健康动作不断，不仅陆续推出“原研药保供联盟”、“新特药·生命方舟计划”，加码原研药、创新药布局，持续加强供应端优势。服务支撑方面，公司不断强化其智慧化和专业化服务体系建设，通过持续升级“叮当星垣”系统、布局华北、华中、华东、华南四大智能仓储网络，全面赋能线下智慧药房，实现药品仓储、拣选、配送等环节的全程可追溯与高效运转，从而为患者提供更安全、更便捷的全生命周期健康管理服务。
近年来，宠物用品市场保持高速增长，在兽药市场规模高速增长的背后，通过传统动物医院的单一购药模式在成本与效率上已难以满足市场需求，宠物用药销售渠道向多终端分化是行业发展的必然趋势。药品即时零售服务行业愈发成熟完善，这为宠物药品的即时零售模式创新提供了良好的范本。叮当快药开通“宠物药房”，打造宠物用品“线上指导+即时配送”的服务模式有望推动宠物经济进一步升温。
叮当健康的核心竞争优势
沙利文曾出过一份报告，按2021年收入计算，叮当健康在数字零售药房整体排名第三，市场份额约1.0%；但在“即时到家（限时配送）”细分领域是规模最大的产品服务提供商，市场份额约6.8%。
1. 线上获取流量，线下密集交付网的一体化能力，叮当并非仅做纯电商，而是建立了“线上平台+智慧药房+自建/管控配送”闭环，能把线上咨询、处方与本地即时履约紧密衔接，用户下单后近场快速送达，极大提升体验黏性。
2. 叮当健康有着很强的品牌与服务认知，“极短履约时间”便是其护城河，“28分钟送药到家”的承诺是叮当长期打造的品牌卖点，为急用药、夜间场景提供强价值，当用户形成对“急用即达”的认知时，再去切换成本就较高了。
3. 本地化、自营与供应链控制带来的服务质量与速度，叮当健康通过自营智慧药房、自建配送团队，对库存、配送时效、冷链等有更强的控制力，并且能在特定城市形成“浓密服务网点”。这让其在核心城市的体验优于仅做仓配的大型玩家。
4. 医疗资质与专业服务。2024年财报显示，叮当健康的医疗团队包括超过800多名医生，以及超过400名的医疗专业药师，覆盖旗下的智慧药房网络，能够按照国家的监管要求，为用户提供安全、有保障的健康服务。
宠物药品即时零售模式的可行性分析
1. 市场需求层面：宠物用药存在“急需、小众、高意愿”的即时场景
虽然宠物药品的整体消费频次不如人用药高，但宠物主的时间敏感度极强，尤其是在宠物突发疾病或术后恢复等情境下，对“快速购药”的需求尤为突出。当前，国内宠物主普遍面临线上购药配送时间过长（1至3天）、线下宠物医院或门店药品种类有限等痛点，形成了显著的“最后一公里”需求缺口。
即时零售模式能够凭借“半小时送达”的时效优势，切入宠物急用药市场，满足宠物主的应急购买需求。此外，随着养宠人群年轻化、宠物健康意识提升，驱虫、免疫、护理等周期性用药也在增加，为即时零售提供了稳定的中频消费场景。
2. 模式匹配层面：叮当健康的即时履约体系可低成本复制
叮当健康在长期的人用药即时零售实践中，已经构建起包括前置药房网络、智能调度系统、药师咨询服务和高密度配送体系在内的全链条能力。这些基础设施在宠物药品领域同样适用：前置药房可共享仓储与冷链资源，算法系统可调度兽药库存并实现智能履约，线上问诊平台则可延展为“宠物用药咨询”模块，从而在低边际成本下完成业务拓展。
更重要的是，叮当健康已经形成稳定的“急需用药”品牌心智，用户对其时效性与安全性的信任可平滑迁移至宠物健康场景。因此，企业无需重新搭建底层配送体系，而是在既有框架内完成增量业务布局。
3. 财务模型层面：高毛利品类支撑即时履约经济性
目前，宠物药品的平均毛利率高于人用普药，为即时零售提供了良好的利润缓冲空间。尽管单笔订单金额与复购频率相对有限，但通过聚焦高客单、高毛利的核心品类（如体外驱虫药、消炎抗菌药、皮肤病用药、营养补剂等），可以保证较高的单单利润。
同时，即时零售的模式天然有助于激发“临时性购买冲动”，若配合会员制度或周期购策略，可进一步提升复购率。长远来看，当宠物药品与保健、护理、功能性营养品形成组合销售后，整体客单价与用户生命周期价值将显著提高，使即时履约在财务上具备可持续性。
4. 用户行为层面：专业信任是转化的核心驱动力
宠物药品消费的本质是“专业决策型购买”，宠物主不仅关注药效，更关心是否安全、是否适合自家宠物、使用方法是否正确。因此，即时零售平台若仅提供药品配送，而缺乏专业指导，将难以建立用户信任。叮当健康可通过整合“线上兽医问诊、药品推荐、用药指导”形成完整闭环，既解决用户的知识焦虑，又强化平台的专业属性。
与此同时，若能在产品展示页中提供兽药注册信息、适应症说明及品牌来源，将进一步提升透明度和权威性。“28分钟送达+专业咨询”的组合，将成为宠物药即时零售区别于传统电商和线下门店的最大竞争优势。